抖音称家长抵制抖音“大字报”乃百度员工所为

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商业竞争要有“度”。

近日,据抖音官方披露,去年发生的东北小学门口有家长贴“大字报”抵制抖音,经调查,“大字报”为百度员工宋某安排张贴。宋某当时为百度在职员工,向时任百度大市场体系公关部总经理、内容生态市场部负责人汇报。

案件回顾

2019年8月6日,互联网上出现大量批评抖音的文章,这些文章都引用了一张微博截图,该截图显示,铁岭调兵山市三小、九小门口各出现了一份“抵制抖音倡议书”(简称“大字报”),“大字报”中“一名本校学生家长”自称因孩子沉迷抖音,导致视力下降、学业成绩下降,甚至出现花费上万元打赏抖音主播的情况。

该事件发生后,抖音对此高度重视,立刻开展了自查,同时希望找到该家长,沟通退款事宜。但是在此期间,诸多疑点接连出现:

2018年,抖音就宣布未经家长同意的未成年人充值,将全额退还,但是我们查询了调兵山市近三个月的充值和客服记录,并没有“近万元”的充值,客服也没有相关来电、来函记录;“大字报”称:“我是本校四年级一学生的家长”,但“大字报”全文自述事实又显示,该“家长”只有一个孩子,而这一个孩子显然不可能同时在该“家长”张贴大字报的调兵山三小和九小就读。

与此同时,许多合作伙伴和客户,将“大字报”相关的批评文章转给了抖音员工并询问情况,有从事文教行业的客户表示,这样的负面新闻,会影响与抖音的合作。

随着对相关文章的进一步分析,抖音发现了更为异常的情况:

这些以“大字报”为根据批评抖音的文章,大多发布于软文、广告居多的“营销号”和软文网站上,这些渠道历史发文中几乎找不到评论社会话题的文章;而且相关文章在百度APP上却被明显人为热推,仅以百度百家号“全球热议榜”为例,其发布的文章就有19万阅读、2000余条评论,但该账号发布的其他文章,阅读量过百的寥寥无几;而且百度APP内专门就“大字报”设置了“互动投票”。

这些线索汇集在一起,使得背后黑手人工操作的迹象逐渐明显,而这些操作的背后很有可能就是百度。2019年8月7日,抖音派同事前往铁岭调兵山市调查情况。

为了确定大字报张贴者的身份,抖音员工先去了调兵山第九小学,但是门卫告知,被张贴大字报的校门平时不怎么开,所以并没有装监控设备;随后又去了第三小学,正好看到门口有一个摄像头,可以照到大门。

向学校说明情况后,得知学校也在寻找贴大字报的人。事情发生在暑假,学校因此帮抖音员工查阅了放假前半个月的监控,不过仍一无所获。

抖音员工继续在学校附近找线索。最终找到了一位在附近工作的保洁阿姨并获知,大字报大致张贴日期为7月23日或24日的中午,当时该市的学校均已放假。阿姨说,她看到大字报的张贴者为两名40岁左右、操本地口音的妇女。

在这位保洁阿姨的指点下,抖音发现在第三小学校门不远有治安摄像头。在当地调查走访也获得了一些其他关键信息后,遂决定在当地报案。

在此后的一个月,抖音公证了“大字报”事件中,网络上的一系列的“稿件”以及百度APP上对此虚假事件大肆传播的情况,并咨询了律师。9月,正式向铁岭市公安局报警。

字节跳动与百度竞争加剧

近一年来,字节跳动和百度之间的互诉动作持续不断。

去年4月,百度以不正当竞争为由将今日头条起诉到北京市海淀区人民法院,原因是今日头条大量窃取百度“TOP1”搜索产品结果。

在被百度起诉的当天下午,抖音也以不正当竞争为由将百度诉至法院,原因是抖音发现百度在搜索中窃取了海量抖音短视频。

去年12月,百度旗下“好看视频”、“百度视频”以不正当竞争为由,将今日头条诉至法院,要求赔偿经济损失及合理支出100万元。

百度方面称,在今日头条经营的“头条搜索”服务中,输入“好看视频”、“百度视频”进行搜索时,搜索结果显示北京字节跳动公司拥有并运营的“西瓜视频”。

今年11月,百度被北京市海淀区人民法院一审判决构成商业诋毁不正当竞争,责令百度立即停止上述不正当竞争行为,赔偿原告字节跳动公司经济损失和合理维权费用50万,并在其官网和客户端显著位置刊登声明为原告消除影响。

字节跳动与百度直接接二连三的诉讼背后,其实是二者在业务竞争上的不断升级。除了信息流资讯产品、视频产品的摩擦外,去年,字节跳动还正式推出了搜索产品,今日头条CEO朱文佳当时表示,“既然做了一个东西,肯定是瞄着第一去做的,如果瞄着第二肯定没有奔头。所以头条搜索未来也确实会成为百度强有力的竞争对手”。

不过,竞争归竞争,违法行为万不可取。就像抖音呼吁的那样,商业竞争要有“度”,良性竞争才能促进全行业健康发展。

(作者:白杨 编辑:李清宇)

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